In der heutigen Ära, in der Künstliche Intelligenz die Arbeitswelt zunehmend prägt, steht der Mensch im Zentrum einer bedeutenden Transformation. ​

KI im Service Management optimiert nicht nur Prozesse, sondern erweitert auch menschliche Fähigkeiten und schafft neue Formen der Zusammenarbeit. KI-basiertes IT Service Management (ITSM) trägt wesentlich zur Steigerung der Mitarbeiterproduktivität bei und fördert gleichzeitig ein menschenzentriertes Arbeitsumfeld.

Experten betonen das Potenzial von KI-gestützten Lösungen wie automatisierte Ticket-Lösung, Chatbots und AIOps, die nicht nur die Effizienz steigern, sondern auch den menschlichen Faktor berücksichtigen. Diese Technologien sollen repetitive Aufgaben reduzieren und es IT-Teams ermöglichen, sich auf kreativere und strategischere Herausforderungen zu konzentrieren. Doch gerade hier stehen die neuen generativen KIs ebenfalls in den Startlöchern.