Im Mittelpunkt steht, wie Organisationen das volle Potenzial von Service Automation ausschöpfen können – von der gezielten Identifikation geeigneter Use Cases über eine durchgängige Orchestrierung bis zur Einführung belastbarer Governance- und Steuerungsmodelle.​

Wir freuen uns, Dich am Service Management Forum Schweiz 2026 zu begrüssen und gemeinsam unter anderem folgende Fragen zu diskutieren:

  • Wie wird aus punktueller Automatisierung eine Ende-zu-Ende Service Automation mit nachhaltigem Business Impact?
  • Welche Rolle spielen Agentic AI, Bots und Orchestrierungsplattformen im modernen Service Management?
  • Wie verändern sich Sourcing-Modelle, SLAs und Service-Verantwortung durch automatisierte und outcome-orientierte Services?
  • Wie können Organisationen pragmatisch starten, ohne neue Tool-Silos zu schaffen?
  • Welche Governance braucht es im Bereich Sicherheit, Nachvollziehbarkeit und Compliance in der zunehmend autonomen Services?
  • Welche Chancen bietet „Automation as a Service“ als skalierbares Service-Modell aus der Cloud?

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Mit Fachvorträgen, Impulsreferaten, Diskussionsforen, Podiumsdiskussionen sowie einer Fachausstellung mit Lösungen und Produkten stärken wir die Service-Management-Community und fördern den praxisnahen Austausch.

​Auch 2026 zeichnen wir wieder die innovativsten Service-Management-Teams mit dem Service Management Forum Schweiz Award aus.

VIW-Mitglieder erhalten mit dem Code „VIW26_20“ 20 % Rabatt auf das Ticket.

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